Shipping policy
Política de Envíos
En Zalevia Shop trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y sin complicaciones. A continuación encontrarás todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos.
1. Cobertura geográfica
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas rurales accesibles por nuestras transportadoras aliadas. En caso de que tu ubicación no cuente con cobertura directa, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una alternativa.
2. Modalidad de pago
Todos los envíos se realizan bajo la modalidad de pago contra entrega (COD). Esto significa que pagas el valor total de tu pedido únicamente cuando recibas el producto en tu domicilio.
3. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles contados a partir de la confirmación del pedido. Los tiempos pueden variar dependiendo de:
- La ciudad o municipio de destino.
- Las condiciones de la transportadora aliada.
- Festivos nacionales o regionales.
- Factores climáticos o de orden público.
Los pedidos realizados los fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.
4. Transportadoras aliadas
Trabajamos con operadores logísticos reconocidos a nivel nacional como Interrapidisimo, Servientrega, Envía, Coordinadora, 99minutos y otras transportadoras según la cobertura de tu zona. La asignación de la transportadora depende de la ciudad de destino y del tipo de producto.
5. Confirmación del pedido
Antes del despacho, nuestro equipo te contactará vía WhatsApp o llamada telefónica al número que registraste en el formulario de compra, con el fin de confirmar los datos del pedido y validar la dirección de entrega.
Importante: si no logramos contactarte dentro de las 48 horas siguientes al pedido, este será cancelado automáticamente.
6. Costo de envío
El costo de envío se calcula al momento de finalizar la compra, en función de la ciudad de destino y el peso del producto. En algunas promociones o montos mínimos de compra, el envío puede ser gratuito. El valor exacto será visible antes de confirmar el pedido.
7. Seguimiento del pedido
Una vez despachado, recibirás por WhatsApp o correo electrónico el número de guía y el nombre de la transportadora para que puedas hacer seguimiento en tiempo real.
8. Entrega e intentos
La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega en la dirección registrada. Si después del segundo intento el pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente (ausencia, dirección errada, no responde el teléfono), el pedido será devuelto a origen.
9. Datos obligatorios para el envío
Para garantizar la correcta entrega, el cliente debe suministrar:
- Nombre completo
- Dirección exacta (barrio, nomenclatura, apartamento o piso)
- Ciudad y departamento
- Número de celular activo con WhatsApp
- Puntos de referencia (opcional pero recomendado)
10. Pedidos no reclamados
Los pedidos que sean devueltos por no reclamación o rechazo injustificado quedarán registrados en nuestra base de datos y podrán afectar la aceptación de pedidos futuros por parte del cliente.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a zaleviashopp@protonmail.com o al WhatsApp +57 315 752 1922.