Refund policy
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En Zalevia Shop queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Esta política describe los casos, procedimientos y condiciones aplicables para devoluciones, cambios y reembolsos, en cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:
- El producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado, con todos sus empaques, etiquetas, accesorios y manuales.
- El producto no haya sido usado, abierto, lavado, consumido ni manipulado más allá de la inspección razonable.
- El cliente asuma los costos de transporte asociados a la devolución.
2. Productos exceptuados del derecho de retracto
Conforme a la ley, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a la medida del cliente.
- Productos perecederos.
- Productos de uso personal o íntimo que por razones de salud o higiene no pueden ser devueltos una vez abiertos.
- Productos de audio o video grabados que hayan sido desprecintados.
3. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima de tres (3) meses establecida en el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, salvo que el fabricante otorgue un término mayor. La garantía cubre defectos de fabricación o calidad del producto, no cubre daños ocasionados por mal uso, descuido o manipulación indebida.
4. Causales de devolución o cambio
Aceptamos devoluciones y cambios en los siguientes casos:
- El producto llegó con defectos de fabricación.
- El producto recibido no corresponde al solicitado (modelo, color, talla, referencia).
- El producto llegó dañado por fallas en el transporte.
- Ejercicio del derecho de retracto dentro del plazo legal.
5. Procedimiento para solicitar devolución o cambio
- Comunicarte con nuestro equipo al WhatsApp +57 315 752 1922 o al correo zaleviashopp@protonmail.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
- Indicar número de pedido, descripción detallada del problema y adjuntar fotografías o video del producto y su empaque.
- Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles indicando el procedimiento a seguir.
- Si la devolución es aprobada, coordinaremos la recolección o te indicaremos la dirección y la transportadora para el envío de retorno.
- Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, procederemos con el cambio o reembolso según corresponda, en un plazo máximo de 30 días calendario.
6. Reembolsos
Dado que operamos bajo la modalidad de pago contra entrega, los reembolsos monetarios se realizan a través de:
- Transferencia bancaria a cuenta de ahorros o corriente a nombre del titular del pedido.
- Nequi, Daviplata u otra billetera digital a nombre del titular.
El cliente deberá suministrar los datos bancarios por un canal verificado (WhatsApp registrado o correo electrónico). El reembolso se procesa dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto.
7. Costos de la devolución
- Si la devolución es por causa imputable a Zalevia Shop (producto defectuoso, equivocado o dañado): asumimos el costo del transporte de retorno.
- Si la devolución es por ejercicio del derecho de retracto: el costo del transporte de retorno es asumido por el cliente, conforme lo establece la ley.
8. Dirección para devoluciones
Las devoluciones deben ser enviadas a: Calle 4B #58-72, Barranquilla, Atlántico, Colombia. Antes de enviar cualquier producto, es indispensable que coordines previamente con nuestro equipo.
9. Contacto
Para iniciar un proceso de devolución, cambio o reembolso: zaleviashopp@protonmail.com | WhatsApp +57 315 752 1922